Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Timberandrowan (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, Ihnen einen zuverlässigen und kundenorientierten Service anzubieten.

Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein oder sollte ein Produkt Mängel aufweisen, können Sie gemäß den folgenden Regelungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ein. Nach Ablauf der Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Situationen möglich:

Der erhaltene Artikel weist sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere äußere Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf oder funktioniert nicht wie vorgesehen.
Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Sie möchten den Artikel innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Alle Anträge werden vor der Genehmigung geprüft. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der Bestellinformationen, der bereitgestellten Nachweise und des Zustands des zurückgesendeten Artikels.

3. Ablauf der Rückgabe

Einreichung der Anfrage

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per:

E-Mail:
team@timberandrowan.com

Telefon:
+1 (281) 705-9084

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos des betreffenden Problems (falls vorhanden);
Kontaktinformationen aus der Bestellung.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Prüfung und Rücksendeanweisung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen sowie die Rücksendeadresse:

5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States

Für die Rücksendung kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar außen am Paket an.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir den Zustand der Ware entsprechend den Angaben Ihrer Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsregelung eingeleitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail:
team@timberandrowan.com

Telefon:
+1 (281) 705-9084

Bitte übermitteln Sie:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des Umtauschs;
relevante Fotos oder Videos.

Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags informieren wir Sie über die weiteren Schritte und bestätigen die Rücksendeadresse:

5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und an Ihre Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückerstattet.

Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Werktage.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

6. Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund folgender Gründe erfolgt:

beschädigter Artikel;
Qualitätsmangel;
ungewöhnlicher Geruch;
erhebliche Farbabweichung;
falscher oder nicht bestellter Artikel;
sonstige von uns bestätigte produktbezogene Fehler.

Rücksendekosten durch den Kunden

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder einer falschen Auswahl, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Haftung und Prüfung

Wir behalten uns vor, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage anhand der eingereichten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware zu überprüfen.

Fehlende Informationen oder unvollständige Nachweise können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Für Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung, eigenständige Änderungen oder Reparaturen entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

8. Kontakt

Adresse:
5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States

Telefon:
+1 (281) 705-9084

E-Mail:
team@timberandrowan.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)