Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Timberandrowan (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder weist ein Artikel Mängel auf, können Sie die nachstehenden Regelungen zur Rückgabe oder zum Umtausch nutzen.
- Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden.
Der gelieferte Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
Der Artikel besitzt einen Qualitätsmangel oder erfüllt die übliche Beschaffenheit nicht.
Der Artikel weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
- Ablauf der Rückgabe
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an team@timberandrowan.com oder telefonisch unter +1 (281) 705-9084 an uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich. Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeanschrift.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.
Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels entsprechend Ihrer Beschreibung. Ist die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
- Ablauf des Umtauschs
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter team@timberandrowan.com oder telefonisch unter +1 (281) 705-9084. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Freigabe Ihres Umtauschantrags und bestätigen die Rücksendeanschrift:
5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States
Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Weitere Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
- Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Zahlungen per Visa oder MasterCard werden auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang gemeinsam prüfen können.
- Kostenregelung
Entstehen die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines beschädigten Artikels, eines Qualitätsmangels, eines unangenehmen Geruchs, erheblicher Farbabweichungen oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, sind die Kosten der Rücksendung vom Besteller zu tragen.
- Haftung
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge anhand der eingereichten Informationen sowie der zurückgesendeten Ware zu prüfen.
Unvollständige oder unzutreffende Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.
Für Schäden, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder eigenständige Veränderungen am Artikel entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.
- Kontakt
Adresse
5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States
Telefon
+1 (281) 705-9084
team@timberandrowan.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)