Versand
Versandrichtlinie
Timberandrowan (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Versandbedingungen gelesen und akzeptiert haben.
1. Liefergebiet
Unser Versandservice steht ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
2. Versandkosten und Mehrwertsteuer
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 130,00 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 130,00 € wird eine Versandpauschale in Höhe von 9,99 € berechnet.
Alle während des Bestellvorgangs angezeigten Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.
Bei Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Werktag.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Zahlungsbestätigung;
- Vorbereitung der Produkte;
- Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei besonderen Umständen, beispielsweise fehlenden Informationen oder erforderlichen Prüfungen, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit normalerweise 6 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von Lieferadresse, Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen externen Faktoren abweichen.
6. Versanddienstleister
Für die Lieferung arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen.
Zu den von uns genutzten Versanddienstleistern können unter anderem gehören:
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von der Lieferadresse, der Produktart und den verfügbaren Versandmöglichkeiten.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält, soweit verfügbar:
- Bestellnummer;
- Informationen zum Versanddienstleister;
- Sendungsverfolgungsdaten.
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website prüfen.
Zur Suche benötigen Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
8. Versandverantwortung und Hinweise
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Lieferung während des Transports beschädigt werden oder nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie uns, sofern vorhanden, folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des Produkts;
- Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Änderung oder Stornierung einer Lieferung
Falls Sie Änderungen an Ihrer Lieferadresse wünschen oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben entstehen, trägt der Besteller die Verantwortung.
9. Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen, die Verpackung bei Erhalt der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten äußere Schäden, Öffnungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir:
- den Zustand zu dokumentieren;
- Fotos aufzunehmen;
- unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Dadurch können wir die weitere Bearbeitung effizient unterstützen.
10. Kontakt
Adresse:
5725 Frost St, Beaumont, TX 77706, United States
Telefon:
+1 (281) 705-9084
E-Mail:
team@timberandrowan.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)